GENEREL INFORMATION
TERRA VERDE V/JARA ELISABETH MYLIN
www.carlomerolli.dk
CVR nr. 18170205
info@carlomerolli.dk
Kongsvænget 38
2830 Virum
Etableringsår: 1996
Du kan kontakte os på tlf.: 2030 4707 eller på mail info@carlomerolli.dk. Vi besvarer mails indenfor 24 timer i
hverdagen. carlomerolli.dk er en e-mærket netbutik. Når du handler på e-mærkede netbutikker har du altid adgang til ehandelsfondens
forbruger hotline.
Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen
får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.
Du skal være fyldt 18 år for at handle på carlomerolli.dk – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.
SÅDAN HANDLER DU HOS OS
For at foretage et køb på carlomerolli.dk skal du igennem 5 trin.
! Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen.
! Indtast dine personlige oplysninger
! Vælg forsendelses/betalingsmåde
! Godkend vores forretningsbetingelser
! Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend købet
PRISER
Alle priser er i danske kroner og indeholder de gældende afgifter.
Alle priser er inkl. moms.
BESTILLINGER
På carlomerolli.dk kan du kun bestille varer via vores website. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er
du velkommen til at kontakte os.
Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser.
Når du handler med carlomerolli.dk indgås aftaler på dansk og svensk.
Det er ikke muligt, at se tidligere ordrer ved login på websitet. Hvis du ønsker, at modtage en kopi af din
ordrebekræftelse, skal du sende en mail til info@carlomerolli.dk.
HVIS DU FORTRYDER DIT KØB (fortrydelsesret)
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler på shop.carlomerolli.dk.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i
samme køb, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Består købet af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti
eller den sidste del.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende
en mail til info@carlomerolli.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i
handelsbetingelserne.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes:
- Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at
blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen,
Emballage og varens stand, når du sender den tilbage
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at
fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan
få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få
fragtomkostningerne tilbage.
Hvis du fortryder købet, skal varerne sendes til:
Carlo Merolli
Kongsvænget 38
2830 Virum
Du kan også fortryde købet ved at nægte at modtage varen eller aflevere den personligt på ovenstående adresse.
Du får naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage.
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. Hvis varen er værdiforringet,
fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra
leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for
standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde
aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Beløbet bliver overført til det kort du har betalt med eller på din bankkonto.
Eneste omkostning du har når du fortryder, er portoen for at sende varen tilbage til os.
Hvad skal jeg sende med tilbage?
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Det er ikke et krav, men ekspeditionen går hurtigere hvis du udfylder
vores formular eller vedlægger følgende;
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
BETALING
På carlomerolli.dk kan der betales med:
! Dankort
! Bankoverførsel (gebyr)(ikke dækket under indsigelsesordningen)
Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra carlomerolli.dk.
Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
"Reservation af beløb Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
- Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
- pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. "
FØRSTEGANGS BESTILLERE
Husk venligst at skrive Jeres telefonnummer og komplette adresse.
REKLAMATIONER
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Som udgangspunkt betyder det, at du har reklamationsret i 24 måneder medmindre andet følger af varens naturlige
holdbarhed. Kontakt os inden du sender varen.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at
fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig
emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Decideret
"defekte" vine (prop el. andet) bliver kun byttet, hvis vi får lov til at smage på "forbryderen", således at jeg kan bringe
klagen videre til vinproducenten. Naturligvis holdes du som nævnt ovenfor skadesløs mht. alle udgifter, som er forbundet
med returnering af den defekte flaske. Undertiden bytter vi pr. kulance, dvs. uden at insistere på at smage den
formastelige vin, men det vil være en vurdering fra gang til gang, og det er hverken en ret fra kundens side eller noget,
der kan danne præcedens. Husk venligst kopi af faktura ved bytning og så vil der blive taget stilling til om varen skal
ombyttes, pengene gives retur eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
LEVERING og FRAGT
Leveringerne i Storkøbenhavn: normalt fra dag til dag og inden for fem arbejdsdage (dvs. som regel minus
lørdag/søndag). Ved kommando-leveringer, det vil sige når kunden ønsker varerne leveret på en bestemt dag og et
bestemt tidspunkt, og når levering ikke kan kombineres med vore øvrige leveringer i kundens område, faktureres fragten
til en højere pris, dog altid efter aftale med kunden. Under alle omstændigheder kommer medarbejderen ikke uanmeldt
men ringer i forvejen for at aftale leveringstidspunkt. Derfor er det vigtigt at meddele os et telefonnummer, som
medarbejderen kan ringe til for at træffe nærmere aftale.
Leveringerne uden for Storkøbenhavn: med postnord. Varerne leveres som regel i dagtimerne: derfor
er det praktisk at anvise alternative muligheder for levering fx naboadresse eller at anføre, om vinen kan stilles i garage,
carport, skur og lign. Alternative muligheder er dog for kundens egen regning og risiko. Hvis fragtmanden ikke træffer
nogen på adressen, har han/hun pligt til at efterlade en besked om den forgæves forsøgte levering i brevsprækken eller -
kassen. I perioder med ekstreme temperaturer sendes vinen ikke.
Bestillinger for minimum 5.000,- kr. af vine, som hverken er på tilbud eller er rabatterede, leveres stadigvæk fragtfrit over
hele landet inkl. ikke brofaste øer.
"Engros: alle priser forstås franko lageret i Nærum. Engros fragt efter afstand og mængder."
FLASKER Beløb
1-12 156,25
13-24 180,-
25-72 240,-
73-96 295,-
97-156 320,-
157-240 395,-
241-444 595,-
445-600 665,-
Bestilte vine kan også afhentes på lageret Rundforbivej 271 a stuen, 2850 Nærum.
Åbningstiderne fremgår af de ugentlige mails. Ved afhentning kan der betales med kontanter eller dankort, Master Card, Visa.
Ved afhentning af fakturerede vine skal fakturaen være forsynet med vores banks kvittering, før vinene kan afhentes. Det
tilrådes derfor at tage højde for bankens overførsels- og valutatid. Eller at medtage bankens kvittering som bevis for
betaling.
Med mindre andet er aftalt, kan bestilte blive solgt til anden side uden videre besked til bestilleren, hvis vinen hverken er
betalt og heller ikke afhentet inden 10 dage fra fakturadato.
MOMSREFUSION
De bedes returnere vores faktura med toldstempel fra det toldkontor/land, hvortil vinen bliver indført samt Deres
kontodata. For denne operation beregner vi os et administrationsgebyr på 375,- kr., som bliver fratrukket det beløb, der
skal refunderes.
UGEMAILS & PRISERNE I UGEMAILENE
"Vær venligst opmærksom på to forhold:
(1) at mailene indeholder tilbud, priser og årgange som kan ikke længere være aktuelle.
(2) at mange af vinene i mailene finder du netop kun i mailene og ikke i vinbutik-delen.
Forklaringen er at mange af de vine der bliver tilbudt i de ugentlige mails haves kun i mindre oplag og er tit udsolgt ret
hurtigt.
"Alle tilbud gælder for den uge de er tilsendt/opdateret og hele den følgende uge."
PERSONDATAPOLITIK
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos TERRA VERDE V/JARA ELISABETH MYLIN og opbevares i fem år, hvorefter
oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne
behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på shop.carlomerolli.dk er TERRA VERDE V/JARA ELISABETH MYLIN.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine
persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål,
som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med
lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@carlomerolli.dk.
HVIS DU VIL KLAGE OVER DIT KØB
For at kunne klage skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220,- kroner og højst 100.000,- kr.
Det koster et gebyr at få klagen behandlet
Du skal rette henvendelse til mig på mail info@carlomerolli.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive
en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, ,
via www.naevneneshus.dk.)
Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er
forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Shop.carlomerolli.dk
Kongsvænget 38
2830 Virum
E-mail: info@carlomerolli.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende
varer/tjenesteydelser:
________________________________________________________________________________________________
Bestilt den: __________________________________ Modtaget den: ______________________________________
Forbrugerens navn: ________________________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: _____________________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: __________________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)